Blogi

28.2.2025 / Kirjoittaja: Call Waves

Etätyö – Oikein johdettuna onnistumisiin?

Etätyö nousi työelämäkeskusteluun vahvasti mukaan, kun koronapandemia muutti monien yrityksien työskentelykäytäntöjä. Monet yritykset ovat omaksuneet uudet käytännöt osaksi normaalia, toiset taas palaavat pikkuhiljaa takaisin aikaan ennen koronaa. Etätyö vaatii organisaation järjestäytymistä uudelleen niin työntekijöiden, esihenkilöiden kuin erilaisten käytänteiden, toimintatapojen ja prosessienkin osalta. Tässä blogitekstissä pyrimme avaamaan etätyötä johtamisen, työhyvinvoinnin, työkyvyn ja työyhteisön näkökulmasta. Etätyö…

Julkaistu kategoriassa: Työelämän murros

7.2.2025 / Kirjoittaja: Call Waves

Tekoäly – Asiakaspalvelun trendi numero 1 vuonna 2025

Kirjoitimme blogiimme viime vuoden alussa tekstin asiakaspalvelun trendeistä menneelle vuodelle. Monet noista trendeistä jylläävät edelleen voimakkaasti ja voit halutessasi lukea niistä enemmän tästä. Tänä vuonna päätämme kuitenkin keskittyä yhteen trendiin, joka on ylitse muiden: Tekoälyyn osana asiakaspalvelun ratkaisuja ja prosesseja. Tuskin yllätyit lukiessasi, että tekoäly on merkittävin trendi tänä vuonna. Toivoisimme kuitenkin, että tämän blogitekstin…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Keinoälyn aikakausi

27.11.2024 / Kirjoittaja: Call Waves

Call Waves Solutions Finland Oy vahvistaa kumppanuuttaan Helenin kanssa

Helen Oy on valinnut first line -asiakaspalvelukumppanikseen Call Waves Solutions Finland Oy:n Päätös vahvistaa Call Wavesin ja Helenin pitkäaikaista kumppanuutta ja Call Wavesin asemaa energia-alan johtavana asiakaspalvelukumppanina. Keskiössä asiakaskokemus ja yhteistyö Call Waves Solutions Finland Oy on ylpeä saadessaan laajentaa yhteistyötään pitkäaikaisen kumppaninsa, Helenin, kanssa. Helen on päättänyt siirtää first line -asiakaspalvelunsa Call Wavesille osana…

Julkaistu kategoriassa: Tiedotteet

19.11.2024 / Kirjoittaja: Call Waves

Asiakaspalvelun toteuttaminen – oma tiimi kasaan vai ohjat ulkoistuskumppanille?

Kun yrityksessä aletaan pohtia asiakaspalvelun prosesseja, tehostamista ja työn järjestämistä, on syytä tutustua monipuolisesti erilaisiin ratkaisuihin ja niiden kustannuksiin. Päätöksentekoon totta kai vaikuttavat kustannuksien lisäksi myös yrityksen liiketoiminnalliset tavoitteet, sekä strategia. Tässä blogitekstissä kuitenkin puntaroimme asiakaspalvelun ulkoistamisen ja oman tiimin rekrytoimisen välisiä eroja nimenomaan niistä aiheutuvien kulujen näkökulmasta. Mistä ulkoistamisen kustannukset koostuvat? Ulkoistaminen tarkoittaa sitä,…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Työelämä

16.9.2024 / Kirjoittaja: Call Waves

Paljon puhuva ensiratkaisuaste osana asiakaspalvelun menestystä

Paljon puhuva ensiratkaisuaste osana asiakaspalvelun menestystä Ensiratkaisuaste, First Contact Resolution (FCR), on tärkeä ja yleisesti käytetty suorituskykymittari asiakaspalvelun toimivuutta mitattaessa. Ensiratkaisuaste kertoo, kuinka suuri prosenttiosuus asiakkaiden asioista ratkaistaan ensimmäisen kontaktin aikana. Ensimmäinen kontakti voi olla esimerkiksi puhelu, sähköposti tai chat-palvelun kautta tullut viesti. Heikolla ensiratkaisuasteprosentilla voi olla merkittäviä negatiivisia vaikutuksia yrityksen liiketoimintaan – kun taas…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia

22.8.2024 / Kirjoittaja: Call Waves

Tekoälyratkaisut osana asiakaspalveluprosesseja

Vuonna 2022 perustettiin Call Wavesin 100 % omistama tytäryhtiö Ubit, joka tuo älykkäät IT-ratkaisut ketterästi yritysten saataville. Ubitin tarjoamat tekoälyratkaisut tuovat tehokkuutta yritykseen ja asiakaspalveluun tiedolla johtamisen ja automaation avulla. Seuraavaksi pääset tutustumaan tarkemmin Ubitin vetäjäroolissa toimivaan Miikaan. Miten hänen polkunsa johti nykyiseen rooliin Ubitilla, mitä Head of Digital Development -rooli pitää sisällään ja minkälaisia…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Keinoälyn aikakausi

18.6.2024 / Kirjoittaja: Call Waves

Ulkoistettu asiakaspalvelu – kuluerä vai rahasampo?

Ulkoistettu asiakaspalvelu on yleisempää, kuin monet yritykset tai erityisesti kuluttajat ajattelevat. Useiden isojenkin yritysten asiakaspalvelu ei välttämättä ole yrityksen ”oma”, mutta onko sillä lopulta asiakaspalvelussa asioivan kannalta väliä? – Ei, mikäli palvelu toimii moitteettomasti kerta toisensa jälkeen. Mikä ulkoistetussa asiakaspalvelussa sitten arveluttaa? Usein ennakkoluulot juontavat juurensa siitä ajatuksesta, että voiko jonkun toisen organisaation asiakaspalvelija hoitaa…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia

21.5.2024 / Kirjoittaja: Call Waves

Ulkoistetun asiakaspalvelun takana laaja-alaista osaamista — Luo perustan kestävälle liiketoiminnalle

Yksi Call Wavesin keskeisimmistä palveluista on ulkoistettu asiakaspalvelu. Ulkoistettu asiakaspalvelu vaatii nykypäivän digitalisoituneessa maailmassa laaja-alaista erikoisosaamista. Toteutamme asiakaspalvelua monelle eri alalle, joista hyvänä esimerkkinä toimii kiinteistö- ja asumispalveluiden ala. Call Wavesilla on oma asumisen palveluiden tiimi, joka toimii ympäri vuorokauden, vuoden jokaisena päivänä. Tiimimme hoitaa kiinteistöalan asiakaspalvelua hyvin laajalla skaalalla. Asiakaspalveluun kuuluu muun muassa huoltopyynnöistä,…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Työelämä

19.3.2024 / Kirjoittaja: Call Waves

Tukea ja tehokkuutta verkkokaupan asiakaspalveluun ja hallintaan ulkoistamisen avulla

Yksi keskeisistä kohdetoimialoistamme on verkkokauppa ja olemme tehneet yhteistyötä erilaisten verkkokauppojen kanssa koko pitkän historiamme ajan. Olemme siis olleet verkkokauppojen kehityksessä mukana jo yli 20 vuotta! Alussa verkkokaupat eivät olleet verkkokauppoja, vaan puhtaita postimyyntiyrityksiä. Vuosien varrella nämä yritykset ovat kehittyneet nykypäivänä tuntemiksemme verkkokaupoiksi. Verkkokaupan moniosaaja kulisseissa ja niiden takana Teemme verkkokauppojen kanssa monenlaista yhteistyötä. Asiakaskuntamme…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia

19.2.2024 / Kirjoittaja: Call Waves

Asiakaspalvelun trendit 2024

Asiakaspalvelua on ollut niin kauan kuin on ollut yrityksiä, tuotteita ja palveluita, sekä niiden hankkijoita – asiakkaita. Asiakaspalvelu on ollut murroksessa monta kertaa ja se kehittyy jatkuvasti trendien mukana. Miltä sitten näyttää asiakaspalvelu vuonna 2024? Minkälaisia asioita yritysten tulisi ottaa huomioon menestyäkseen asiakkaiden kohtaamisessa? Mitä asiakkaat odottavat palvelulta? Näihin kysymyksiin pureudutaan seuraavaksi, kun esittelemme vuoden…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Keinoälyn aikakausi

Kategoriat