Call Waves perusti vuonna 2020 Helsinkiin asiakaspalvelukeskuksen, jossa palvellaan mm. energia- ja verkkokauppa-alan asiakkaita suomen ja ruotsin kielillä. Asiakaspalvelukeskuksen kasvua ja pääkaupunkiseudun myyntiä tukee tammikuun alussa Call Wavesillä aloittanut Senior Consultant Heidi Perkiö.
Kuka olet ja mistä tulet?
Olen Heidi Perkiö, 44-vuotias järvenpääläinen. Työuraa on takana jo yli 20 vuotta, joista viimeiset noin 10 erilaisissa myynnin ja asiakaspalvelun asiantuntija- ja johtotehtävissä.
Miten vietät vapaa-aikaasi?
Monta vuotta vierähti tyttären harrastuksen parissa jäähallilla, talkoo- ja seuratyössä. Taitoluisteluseuran puheenjohtajuuden päätyttyä olen nauttinut vapaista illoista, käynyt kävelylenkeillä ja lukenut paljon. Erityisesti dekkarit ovat lähellä sydäntäni. Syksyllä löysin uudeksi harrastuksekseni yin-joogan. Olen myös pikkuhiljaa aktivoitumassa politiikan saralla.
Mitä teet Call Wavesilla?
Työskentelen Senior Consultantin nimikkeellä asiakaspalvelun ulkoistusratkaisujen myynnissä. Tukikohtani on Call Wavesin Helsingissä sijaitseva asiakaspalvelukeskus. Vaikka viime vuodet ovat osoittaneet, että työtä voi tehdä lähes minkä tahansa toimivan nettiyhteyden päästä, pidän tärkeänä, että voimme tuottaa palveluita myös pääkaupunkiseudulla.
Miten päädyit Call Wavesille?
Kuten niin monella muullakin näinä aikoina, ajatus työpaikan vaihtamisesta kypsyi pikkuhiljaa vuoden 2021 aikana. Olen ollut alalla ennenkin ja miettinyt monta kertaa haikeanakin noita mielenkiintoisia vuosia, jolloin pääsin näkemään eri toimialoja ja tuottamaan asiakkaideni kanssa erinomaisia asiakaskokemuksia. Kun Call Wavesin ilmoitus avoimesta työpaikasta osui silmääni LinkedInissä, en voinut vastustaa ajatusta hakemisesta.
Mitä tiesit Call Wavesista ennestään?
Call Waves oli nimenä tuttu siltä ajalta, kun edellisen kerran työskentelin alalla. Taisimmepa silloin olla mukana samoissa tarjouskilpailuissakin. Mielikuva Call Wavesista oli myönteinen – pieni (mutta ei liian pieni) ja ketterä toimija, jolla on pitkäaikaisia asiakkuuksia ja vahva halu kasvaa. Haastattelussa myönteinen mielikuva vahvistui – Call Wavesin arvoista erityisesti yhteishenki, kannustaminen yhteiseen päämäärään, kolahti.
Mitä mielestäsi on toimiva asiakaspalvelu?
Jos otan itse yhteyttä asiakaspalveluun, tapahtui se sitten puhelimitse, chatissa tai sähköpostitse, toivon saavani asiani hoidettua nopeasti ja sujuvasi. Arvostan siis kohtuullista palveluaikaa ja korkeaa ensiratkaisuastetta. Ymmärrän kuitenkin, että monimutkaisempia tapauksia ei aina pystytä ratkaisemaan ensimmäisellä yhteydenotolla, joten arvostan myös sitä, että asia osataan välittää eteenpäin oikealle taholle. Arvostan mahdollisuutta monikanavaiseen asiointiin, jolloin voin itse valita tilanteeseen sopivan yhteydenottotavan. Joskus on helpointa soittaa, joskus taas hoidan asiat mielelläni kirjallisesti chatissa tai sähköpostitse. WhatsApp on minulle palvelukanavana uusi, mutta sovellusta käytän muuten arjessa niin paljon, että toivon WhatsAppin yleistyvän myös asiakaspalvelukanavana nopeasti.
Yritykselle asiakaspalvelu voi olla tärkein menestystekijä, ja vähintään se on tapa erottua kilpailijoista – joko positiivisesti tai negatiivisesti. Kuitenkaan asiakaspalvelu ei ole kaikkien yritysten ydinosaamista. Tällöin kannattaa käyttää asiakaspalvelun tuottamisessa osaavaa kumppania, jolloin asiakaskokemus paranee helposti ja kustannustehokkaasti.
