Kategoria: Erinomaisia asiakaskokemuksia

/ Kirjoittaja:

Kohti entistäkin parempaa asiakaskokemusta!

Nykyiset vahvuudet ja haasteet Jotta voitte lähetä luotsaamaan organisaatiotanne kohti entistä parempaa asiakaskokemusta, on hyvä pysähtyä hetkeksi nykytilanteen äärelle. Mikä toimii ja mikä kaipaa muutosta? Tukevatko nykyiset prosessit ja käytännöt strategiaanne, arvojanne ja sitä, kuinka haluatte asiakkaillenne näyttäytyä?   Tässä kohtaa on myös hyvä kirkastaa organisaationne kohderyhmät ja selvittää mitä juuri teidän asiakkaanne kaipaavat palvelulta…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia

/ Kirjoittaja:

Uusi konsepti tuo kaikki sähköön liittyvät asiat yhdelle luukulle

Call Waves ja Elvera rakensivat yhdessä asiakaspalvelukonseptin verkkoyhtiöille Call Waves Solutions Finland Oy ja Elvera Oy ovat rakentaneet energia-alalle uudenlaisen asiakaspalvelukonseptin. Uudessa palvelumallissa yhdistyvät Call Wavesin vahva osaaminen asiakaspalvelusta sekä Elveran tekninen asiantuntijuus. Call Wavesilla on yli 15 vuoden kokemus energia-alan asiakaspalveluista. Elvera on puolestaan yksi Suomen suurimpia ja monipuolisimpia verkosto- ja infrapalveluiden tuottajia Suomessa.…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Tiedotteet,Työelämän murros

/ Kirjoittaja:

Helsingin tiimi on jatkanut vahvistumistaan Tatja Kekaraisen liityttyä joukkoon

Vuonna 2020 Helsingin Vallillaan avattu toimipiste jatkaa hyvin alkanutta kasvuaan. Syyskuun 2022 alussa myyntitiimissä on aloittanut Senior Consultant Tatja Kekarainen. Kysyimme Tatjan mietteitä, kun takana on muutama kuukausi Call Wavesilla. Kuka olet? Moikka, olen Tatja ja asun perheeni kanssa Espoossa. Koulutukseni olen saanut taloushallinnon puolelle, mutta nopeasti huomasin, että viihdyn paremmin ihmisten, kuin Exceleiden kanssa.…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Tiedotteet

/ Kirjoittaja:

Kallistunut sähkö toi kysyntäpiikin Call Wavesin asiakaspalveluun

Sähkön raju hinnankorotus on tuonut kiireitä Call Waves Solutions Finland Oy:n asiakaspalvelun. Jonotusajat ovat kasvaneet suosituimpina palveluaikoina. Call Wavesin asiakkaana on kymmenkunta valtakunnallista ja paikallista energia-alan verkko- sekä myyntiyhtiötä, joiden asiakasmäärät ovat yhteensä miljoonaluokkaa. ”Suuria sähkölaskuja pelkäävät ihmiset soittavat nyt paniikissa ihan mihin tahansa asiakaspalvelunumeroon, jos ensimmäiseen numeroon ei heti vastata. Se ei kannata, sillä…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Tiedotteet,Työelämä,Työelämän murros

/ Kirjoittaja:

Rekrytointitapahtuma Joensuussa 21.4.2022

Call Waves Solutions Finland Oy järjestää Joensuussa Rekrytointitapahtuman 21.4.2022 Ravintola Kerubissa (Siltakatu 1, 80100 Joensuu) kello 15.00 alkaen. Haluamme rekrytoida kymmenen vakuutus- ja finanssialan myyntityöstä innostunutta henkilöä! Oletko sinä seuraava huippuvahvistus tiimiimme? Haluatko päästä rakentamaan Joensuuhun myyntikonttoria? Tervetuloa osallistumaan tapahtumaan sekä nappaamaan itsellesi työpaikka jo tapahtumassa.Tapahtuman aikataulu 15.00–15.15 Smoothie15.15–15.30 Aloituspuhe15.30–16.00 Millaisia ihmisiä haemme? Miksi Call…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Tiedotteet,Työelämä

/ Kirjoittaja:

Tukea Call Wavesin kasvuun pääkaupungiseudulla Heidi Perkiö aloittanut myynnissä

Call Waves perusti vuonna 2020 Helsinkiin asiakaspalvelukeskuksen, jossa palvellaan mm. energia- ja verkkokauppa-alan asiakkaita suomen ja ruotsin kielillä. Asiakaspalvelukeskuksen kasvua ja pääkaupunkiseudun myyntiä tukee tammikuun alussa Call Wavesillä aloittanut Senior Consultant Heidi Perkiö. Kuka olet ja mistä tulet? Olen Heidi Perkiö, 44-vuotias järvenpääläinen. Työuraa on takana jo yli 20 vuotta, joista viimeiset noin 10 erilaisissa…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Tiedotteet

/ Kirjoittaja:

Nordic IOT 2020

Nordic IOT 2020 tapahtuma (The Business of Digital 2020) toteutetaan tänä vuonna ajan hengen mukaisesti virtuaalisena tapahtumana 21.-22.10.2020. Tapahtuma tuo digitaalisen liiketoiminnan asiantuntijat ja päättäjät yhteen keskustelemaan tämänhetkisistä haasteista sekä mahdollisuuksista, joita voi hyödyntää matkalla perinteisestä verkkoliiketoiminnasta enemmän asiakas-, data- ja brändikeskeiseen liiketoimintamalliin. #iotnordic Call Waves mukana kumppanina Tule moikkaamaan meitä virtuaaliloungeen Nordic IOT 2020…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia

/ Kirjoittaja:

Missä WhatsApp, siellä asiakaspalvelu

Call Waves Solutions Finland Oy ottanut kesällä käyttöön ensimmäisten suomalaisyritysten joukossa asiakaspalvelujärjestelmään integroidun WhatsApp-asiakaspalvelukanavan nykyisten kanaviensa rinnalle. Kyseessä ei ole mikään pikkujuttu. WhatsAppilla on Suomessa jo 3,2 miljoonaa käyttäjää, ja käyttö on yhä kasvussa. Asiakaspalvelu hoituu pian näppärästi myös WhatsApp-viesteillä. Call Wavesin WhatsApp-pilotin ensimmäisessä vaiheessa liikkuvat kirjoitetut WhatsApp-viestit. Palvelu täydentyy syksyllä kuvilla ja videoilla.  Asiakaspalvelua…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Erinomaisia asiakaskokemuksia,Keinoälyn aikakausi,Keinoälyn aikakausi

/ Kirjoittaja:

Vaihdepalvelu vastaa, vaikka muut ovat lomalla

Hyvän vaihdetyöntekijän tunnistaa hyvistä hermoista. Hermot eivät saa pettää, vaikka puhelinlinjoja pitkin tulisi työvuoron aikana vastaan mitä tahansa. Työhön vaaditaan lisäksi ystävällisyyttä, empaattisuutta, maalaisjärkeä, loogista ajattelukykyä, nopeutta ja toisinaan myös kekseliäisyyttä. Näin kuvailee Call Waves Solutions Finland Oy:n vaihdetiimin esimies Ulla Puustinen tiiminsä vahvuuksia. Call Wavesin 13 vaihdetyöntekijää hoitaa Varkaudessa lähes sadan asiakkaansa vaihdepalvelut. Yhden…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Työelämä