Kategoria: Keinoälyn aikakausi

Kirjoitimme blogiimme viime vuoden alussa tekstin asiakaspalvelun trendeistä menneelle vuodelle. Monet noista trendeistä jylläävät edelleen voimakkaasti ja voit halutessasi lukea niistä enemmän tästä. Tänä vuonna päätämme kuitenkin keskittyä yhteen trendiin, joka on ylitse muiden: Tekoälyyn osana asiakaspalvelun ratkaisuja ja prosesseja. Tuskin yllätyit lukiessasi, että tekoäly on merkittävin trendi tänä vuonna. Toivoisimme kuitenkin, että tämän blogitekstin…

Vuonna 2022 perustettiin Call Wavesin 100 % omistama tytäryhtiö Ubit, joka tuo älykkäät IT-ratkaisut ketterästi yritysten saataville. Ubitin tarjoamat tekoälyratkaisut tuovat tehokkuutta yritykseen ja asiakaspalveluun tiedolla johtamisen ja automaation avulla. Seuraavaksi pääset tutustumaan tarkemmin Ubitin vetäjäroolissa toimivaan Miikaan. Miten hänen polkunsa johti nykyiseen rooliin Ubitilla, mitä Head of Digital Development -rooli pitää sisällään ja minkälaisia…

Asiakaspalvelua on ollut niin kauan kuin on ollut yrityksiä, tuotteita ja palveluita, sekä niiden hankkijoita – asiakkaita. Asiakaspalvelu on ollut murroksessa monta kertaa ja se kehittyy jatkuvasti trendien mukana. Miltä sitten näyttää asiakaspalvelu vuonna 2024? Minkälaisia asioita yritysten tulisi ottaa huomioon menestyäkseen asiakkaiden kohtaamisessa? Mitä asiakkaat odottavat palvelulta? Näihin kysymyksiin pureudutaan seuraavaksi, kun esittelemme vuoden…

Elämme tietoähkyssä. Kun dataa tulvii päivittäin sisään valtavat määrät eri lähteistä, on löydettävä menetelmät, joilla liiketoimintaa voidaan johtaa kerätyn massadatan avulla. Nykyaikaiset analyysimenetelmät mahdollistavat entistä paremman johtamisen nopean palautteen ja heikkojen signaalien perusteella.   Ryhmittele Klusterointi eli ryvästys on tekniikka, jolla voidaan analysoida tutkimusaineistosta samankaltaisia, mutta toisiinsa liittyviä tapahtumia. Klusteroinnilla tutkimusaineisto voidaan rajata, jotta tutkimusmenetelmä…