Kategoria: Työelämä

/ Kirjoittaja:

Asiakaspalvelun toteuttaminen – oma tiimi kasaan vai ohjat ulkoistuskumppanille?

Kun yrityksessä aletaan pohtia asiakaspalvelun prosesseja, tehostamista ja työn järjestämistä, on syytä tutustua monipuolisesti erilaisiin ratkaisuihin ja niiden kustannuksiin. Päätöksentekoon totta kai vaikuttavat kustannuksien lisäksi myös yrityksen liiketoiminnalliset tavoitteet, sekä strategia. Tässä blogitekstissä kuitenkin puntaroimme asiakaspalvelun ulkoistamisen ja oman tiimin rekrytoimisen välisiä eroja nimenomaan niistä aiheutuvien kulujen näkökulmasta. Mistä ulkoistamisen kustannukset koostuvat?  Ulkoistaminen tarkoittaa sitä,…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Työelämä

/ Kirjoittaja:

Ulkoistetun asiakaspalvelun takana laaja-alaista osaamista — Luo perustan kestävälle liiketoiminnalle

Yksi Call Wavesin keskeisimmistä palveluista on ulkoistettu asiakaspalvelu. Ulkoistettu asiakaspalvelu vaatii nykypäivän digitalisoituneessa maailmassa laaja-alaista erikoisosaamista. Toteutamme asiakaspalvelua monelle eri alalle, joista hyvänä esimerkkinä toimii kiinteistö- ja asumispalveluiden ala. Call Wavesilla on oma asumisen palveluiden tiimi, joka toimii ympäri vuorokauden, vuoden jokaisena päivänä. Tiimimme hoitaa kiinteistöalan asiakaspalvelua hyvin laajalla skaalalla. Asiakaspalveluun kuuluu muun muassa huoltopyynnöistä,…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Työelämä

/ Kirjoittaja:

Kallistunut sähkö toi kysyntäpiikin Call Wavesin asiakaspalveluun

Sähkön raju hinnankorotus on tuonut kiireitä Call Waves Solutions Finland Oy:n asiakaspalvelun. Jonotusajat ovat kasvaneet suosituimpina palveluaikoina. Call Wavesin asiakkaana on kymmenkunta valtakunnallista ja paikallista energia-alan verkko- sekä myyntiyhtiötä, joiden asiakasmäärät ovat yhteensä miljoonaluokkaa. ”Suuria sähkölaskuja pelkäävät ihmiset soittavat nyt paniikissa ihan mihin tahansa asiakaspalvelunumeroon, jos ensimmäiseen numeroon ei heti vastata. Se ei kannata, sillä…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Tiedotteet,Työelämä,Työelämän murros

/ Kirjoittaja:

Rekrytointitapahtuma Joensuussa 21.4.2022

Call Waves Solutions Finland Oy järjestää Joensuussa Rekrytointitapahtuman 21.4.2022 Ravintola Kerubissa (Siltakatu 1, 80100 Joensuu) kello 15.00 alkaen. Haluamme rekrytoida kymmenen vakuutus- ja finanssialan myyntityöstä innostunutta henkilöä! Oletko sinä seuraava huippuvahvistus tiimiimme? Haluatko päästä rakentamaan Joensuuhun myyntikonttoria? Tervetuloa osallistumaan tapahtumaan sekä nappaamaan itsellesi työpaikka jo tapahtumassa.Tapahtuman aikataulu 15.00–15.15 Smoothie15.15–15.30 Aloituspuhe15.30–16.00 Millaisia ihmisiä haemme? Miksi Call…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Tiedotteet,Työelämä

/ Kirjoittaja:

Sopraano opetti äänenkäytön salat

Hienoja tuloksia ryhdillä, vedellä ja huulitäryllä Call Waves Solutions Finlandin konttoreissa istuu tavallista ryhdikkäämpää väkeä. Melkein jokaisen työpöydällä on myös vettä, ja moni tietää, miten tehdään huulitäry. Näiden ilmiöiden takana on kangasniemeläinen sopraano ja laulunopettaja, Eeva Saarenpää, joka on opettanut Call Wavesin työntekijöille äänenhuollon saloja. Kansainvälistä ooppera-, operetti- ja musiikkiteatteriuraa luonut Eeva oli itsekin hetken…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Työelämä

/ Kirjoittaja:

Vaihdepalvelu vastaa, vaikka muut ovat lomalla

Hyvän vaihdetyöntekijän tunnistaa hyvistä hermoista. Hermot eivät saa pettää, vaikka puhelinlinjoja pitkin tulisi työvuoron aikana vastaan mitä tahansa. Työhön vaaditaan lisäksi ystävällisyyttä, empaattisuutta, maalaisjärkeä, loogista ajattelukykyä, nopeutta ja toisinaan myös kekseliäisyyttä. Näin kuvailee Call Waves Solutions Finland Oy:n vaihdetiimin esimies Ulla Puustinen tiiminsä vahvuuksia. Call Wavesin 13 vaihdetyöntekijää hoitaa Varkaudessa lähes sadan asiakkaansa vaihdepalvelut. Yhden…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Työelämä

/ Kirjoittaja:

Korona opetti loikkamaan nopeasti poikkeusoloihin

Korona opetti loikkamaan nopeasti poikkeusoloihin Myöhäinen kevät olisi nyt enemmän kuin tervetullut. Tämän yllättävän toiveen esittää Call Waves Solutions Finland Oy:n teknologiajohtaja ja varatoimitusjohtaja Esa Tuovinen. Toiveen takana on tieto, että puihin puhkeavat lehdet häiritsevät tietoyhteyksiä etenkin maaseudulla. Tietoyhteyksien toimivuus on äärimmäisen tärkeä juttu, sillä koronakevät on pitänyt jo useita viikkoja kaksi kolmasosaa Call Wavesin…

Julkaistu kategoriassa: Työelämä,Työelämän murros

/ Kirjoittaja:

Oppimispersoonamme monet muodot

Matkamme Ketterinä jatkuu kohti oppimista jokapäiväisessä työssämme. Kartoitimme Learn@work-hankkeen kautta Ketterästi oppivan organisaation tarpeita ja lähtötilannetta yrityksessämme. Kartoituksen tulosten perusteella ensimmäiseksi pääteemaksi nostimme sen, miten jokainen voisi työssään oppia uutta itselleen parhaiten sopivalla tavalla. Halusimme selvittää millaisia oppimispersoonia meiltä Call Wavesilaisista löytyy. Jokainen Ketterä jalkautui itselleen vieraaseen tiimiin ja teetti tiimissä oppimistyylitestin, jonka tulosten perusteella…

Julkaistu kategoriassa: Työelämä,Työelämän murros,Työpaikasta oppimispaikka

/ Kirjoittaja:

Näin KETTERÄT starttaa matkaan – ja innostaa lisää ketteriä matkaansa

Kuten Riitta kertoi lokakuun blogissaan, starttasimme keväällä matkamme kohti ketterästi oppivaa organisaatiota. Ennen kesälomia laitoimme haun oppimisagentiksi ja hyvien hakemusten joukosta mukaan valikoitui kuusi uteliasta, innostunutta ja rohkeaa pioneeria, joista yksi on Pirjo. Kävimme Pirjon kanssa keskustelua hankkeen alkutaipaleesta ja sen myötä heränneistä ajatuksista. Huomasimme, että meillä on hyvin yhteneväiset ajatukset, vaikka olemme mukana hieman…

Julkaistu kategoriassa: Työelämä,Työelämän murros,Työpaikasta oppimispaikka

/ Kirjoittaja:

Ihanan hersyvä vaihdehenki!

Yhdestä kulmasta kuuluu: ”Varkauden kaupunki vaihde… erikoislääkärien poliklinikka…hetkinen, yhdistän”, toisesta kulmasta: ”Carlson Volttikatu… pieni hetki, yhdistän rakentajapalveluun”, kolmannesta: ”Kotipizza Group, hyvää päivää…”. Puheensorina jatkuu koko päivän, vaihtuen aamuvuorolta iltavuorolle. Kohtaamme päivittäin satoja ihmisiä puhelimitse, autamme heitä, yhdistämme heidät oikeaan palveluun, ja annamme heille hymyn päivään. Kesken kiireisen hetken koko vaihdeporukka purskahtaa hersyvään nauruun. Asta on…

Julkaistu kategoriassa: Erinomaisia asiakaskokemuksia,Työelämä