Call Waves Solutions Finland Oy › Ratkaisut

Tulevaisuus on meillä nyt.

Olemme asiakasrajapinnan ratkaisujen edelläkävijä, jolla on laaja-alaista ymmärrystä alan teknisestä ja sisällöllisestä kehityksestä.

Asiakaspalvelun uusi teknologia hyötykäyttöön 

Me kehitämme tulevaisuuden asiakaspalveluratkaisuja sekä digitalisoimme ja automatisoimme jo olemassaolevia palveluprosesseja, jotta kohtaat asiakkaasi tehokkaasti oikeassa paikassa oikeaan aikaan.

Tavoitteenamme on tuottaa asiantuntemuksellamme kanssasi juuri teille sopivia teknisiä ja toiminnallisia ratkaisuja, jotka auttavat saavuttamaan erinomaisia asiakaskokemuksia sekä ovat yrityksellesi kilpailuetu markkinoilla. Kehitämme myös jatkuvan yhteistyön mallissa asiakkaidemme palvelukokonaisuuksia tuottaviksi ja toimiviksi.

Asiakaspalvelun automatisointi kilpailuetuna


Menestyneet yritykset tuottavat onnistuneita palvelukokemuksia asiakkailleen. Digitalisoitumisen myötä asiakaskanavien ja palvelukokonaisuuden hyvästä hallinnasta on tullut entistä haastavampaa. Tämän hetken asiakaspalvelun toiminnoista jo yli puolet on tekniikkaa, tulevaisuudessa osuus on yhä enemmän.

Älykäs ja monikanavainen, teknologiaa innovatiivisesti hyödyntävä tuotanto yhdistettynä asiantuntevaan ja sitoutuneeseen henkilöstöön tuottaa parasta mahdollista asiakaspalvelua.

Robotiikan ja asiakaspalvelun automatisoinnin avulla henkilöresurssit säästyvät haastaviin asiakaskohtaamisiin. Lisäämme palvelumme tehokkuutta hallitusti RPA, tekoäly ja Bot-ratkaisuilla. Niitä hyödyntämällä voimme ohjata toistuvat rutiinitoimet esimerkiksi virtuaaliagentin tehtäväksi palvelun laadusta tinkimättä.


Digitalisoitu asiakaspalvelu ja omnichannel

Asiakaspalvelujen digitaalisuus tuo meille informaatiota tässä ja nyt. Datan avulla saamme tietoa tuotetusta lisäarvosta asiakkaallemme, ja pystymme tuottamaan myös tietoa, jonka avulla asiakasta voidaan palvella entistä paremmin. Monikanavainen omnichannel-palvelumalli on esimerkki tiedon tehokkaasta hyödyntämisestä, josta on iloa sekä loppukäyttäjälle osuvan ja paremman palvelun muodossa että palveluntuottajalle asiakkuuden hallinnan ja myynnin kehittämisen näkökulmasta. 

Asiakaspalvelun automatisointi

Asiakaspalvelun automatisoinnilla säästät resursseja ja palvelet tehokkaammin digitaalisissa kanavissa. Asiakasyhteydenottojen ohjaus ja käsittely voidaan automatisoida pitkälle sekä digitaalisissa kanavissa että puhelinpalvelussa. Teknolgiaa viisaasti hyödyntämällä asiakaspalvelun rutiinivaiheet hoituvat tehokkaasti ja asiakasneuvojan aika säästyy asiakasneuvontaan ja myyntiin.
>> Kysy lisää

Livechat ja chatbot


Reaaliaikainen kanava nopeuttaa asiakaspalvelua ja vauhdittaa myyntiä. Asiakkaat ottavat usein ongelmatilanteissa ensimmäisenä yhteyttä chatin välityksellä. Olipa chatissa palvelemassa chatbotti tai ihminen, nopea ja reaaliaikainen asiakaspalvelu vahvistaa erinomaisia asiakaskokemuksia ja hyvää palvelua saanut asiakas palaa asioimaan samaan verkkokauppaan.
>> Kysy lisää

Modernisoitu vaihdepalvelu

Vaihdepalvelun tehtävä on ohjata ja suodattaa yhteydenotot tehokkaasti haluttuihin kanaviin tai oikeille henkilöille. Ulkoistamalla palvelun meille, saat saat käyttöösi älykkään teknologian sekä iloisen ja osaavan henkilöstömme. Moitteettomasti toimiva, tehokkaasti uutta teknologiaa hyödyntävä vaihdepalvelu on erinomainen käyntikortti yrityksellesi ja asiakaskokemuksen vahvistaja.
>> Kysy lisää

Soittojärjestelmä


Älykäs soittojärjestelmä tuo tehoa ja tulosta asiakaskontaktointiin. Sen avulla tavoitamme potentiaaliset asiakkaat ja puolestasi ja teemme heistä yrityksesi loppukäyttäjiä. Samalla huolehdimme loppukäyttäjän mittaamisesta, ohjaamisesta, käsittelystä ja raportoinnista.
>> Kysy lisää

Asiakkaan tunnistaminen (tiketöinti)

Yksilöllinen palvelu on mahdollista myös verkossa. Teknologia tukee yksilöllistä palvelua tunnistamalla asiakkaat, analysoimalla ja keräämällä dataa. Robotiikan avulla prosessista saadaan myös kustannustehokas.
>> Kysy lisää

Callback eli takaisinsoittopalvelu

Kun otat käyttöön CallBack-toiminnon, asiakkaasi ei tarvitse jonottaa turhaan vuoroaan ja työntekijäsi työkuorma pysyy hallinnassa ruuhkaisinakinhetkinä. Takaisinsoitto-palvelun ansioista asiakas voi jättää järjestelmään soittopyynnön, joka käsitellään sovitun aikavälin sisällä.
>> Kysy lisää

Robotiikka ja AI

Asiakaspalvelun osien digitalisointi on tätä päivää! Uudet robotiikkaa (RPA) ja tukiälyä (AI) hyödyntävät palveluratkaisut keventävät painetta ruuhkautuvissa palveluissa ja auttavat siten luomaan tehokkaasti parempaa asiakaskokemusta.
>> Kysy lisää



Pitkällä matkalla seuralla on merkitystä

Call Waves on asiakkailleen sitoutunut pitkän matkan kumppani, joka auttaa heitä valloittamaan ihmiset ja markkinat sekä uudistumaan kannattavasti.

Olemme tukeneet useita tunnettuja asiakkaitamme arjen haasteissa ja vaativissa kehityshankkeissa erinomaisin tuloksin jo vuodesta 2000 lähtien.

Referenssit

Kiinnostuitko? Pyydä tarjous!

    Ajankohtaista

    Katso lisää ajankohtaisia ›

    Saitko meiltä puhelun?

    Voit olla huoleti, otamme sinuun yhteyttä uudelleen. Call Waves on kotimainen ja rehti, jo lähes 20 vuotta alalla toiminut asiakaspalvelun ja markkinoinnin kumppaniyritys. Asiakkaamme ovat sekä suomalaisia että kansainvälisiä yrityksiä eri toimialoilta.

    Tuotamme asiakkaille palveluja, joissa puheluja tallennetaan laaduntarkkailun ja todentamisen vaatimusten mukaan. Tallennustiedot poistetaan automaattisesti järjestelmästä sopimusten mukaan.